Condizioni di vendita online

  1. Premessa

  2. Modalità di acquisto

  3. Modalità di pagamento

  4. Personalizzazione e produzione degli articoli

  5. Modalità e spese di consegna

  6. Dati Personali e Privacy Policy

  7. Responsabilità

  8. Condizioni di cancellazione e restituzione

  9. Comunicazioni e reclami

  10. Accettazione delle condizioni generali di vendita

  11. Copyright

  12. Varie

  13. Menzioni legali

1 – Premessa

Le condizioni generali di vendita qui descritte si applicano agli acquisti effettuati sul sito www.silvia-withlove.com proprietà di Silvia Occhiena, creazioni artistico-artigianali, P.IVA 02399860994, di seguito indicato come “il venditore” e qualsiasi persona fisica di età non inferiore ai 18 anni, di seguito denominata “l’Acquirente”, che abbia formalizzato un ordine di acquisto tramite l’utilizzo del Sito e identificabile mediante i dati dalla stessa forniti per l’esecuzione dell’ordine. Qualsiasi acquisto effettuato tramite questo sito implica l’accettazione totale e senza riserve delle vigenti condizioni di vendita. Il venditore si riserva il diritto di modificare le suddette condizioni in qualsiasi momento. In questo caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell’acquisto.

 

2 – Modalità di acquisto

Per acquistare prodotti sul Sito, l’Acquirente dovrà compilare in tutte le parti obbligatorie il modulo d’ordine in formato elettronico, inviandolo per via telematica.  Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario ad evadere l’ordine e, comunque, nel termine di legge. L’Acquirente potrà in qualunque momento accedere al suo modulo d’ordine, consultando la sezione “Il mio ordine”.
Il Venditore si riserva il diritto di non dare corso all’ordine di acquisto qualora, a seguito dei controlli effettuati, i dati inseriti dall’Acquirente nell’apposito modulo risultino non corretti o forniti in modo incompleto. Gli ordini sono definitivi a partire dal momento in cui il Venditore riceve il pagamento.

 

Prezzi: I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e si intendono comprensivi di iva ove dovuta. I prezzi indicati sono, altresì, comprensivi di imballaggio, ma sono escluse le spese di spedizione, che verranno applicate al totale dell’ordine (vedi modalità e spese di consegna) così come determinato e specificato dal listino prezzi applicabile alla vendita.

I prezzi, salvo ove diversamente specificato, si riferiscono alla quantità di 1 singolo articolo. Le immagini hanno il solo scopo di presentare il prodotto e potrebbero mostrare più articoli insieme senza che questo influisca sulla quantità di vendita. 
I dati relativi ai prezzi ed alle disponibilità dei prodotti riportati sul Sito sono soggetti ad aggiornamenti senza preavviso alcuno: è pertanto onere dell’Acquirente accertarsi del prezzo finale di vendita, prima di inviare il modulo d’ordine. In ogni caso, all’Acquirente saranno applicati i prezzi pubblicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

 

 

3 – Modalità di pagamento

Il pagamento della merce da parte dell’Acquirente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine e contestualmente all’invio dell’ordine medesimo. L’acquirente è tenuto a pagare l’importo totale dell’ordine, che sarà spedito solo dopo la ricezione della somma da parte del venditore. In caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine dopo un’attesa di 8 giorni.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite paypal, carta di credito, satispay o bonifico bancario.

I Pagamenti con PayPal sono disponibili accedendo direttamente dal proprio account PayPal, o utilizzando la piattaforma paypal come utenti ospiti: i dati relativi al conto e alla carta di credito saranno gestiti direttamente da Paypal e soggetti al trattamento dati di paypal.com. L’accredito del pagamento risulta immediato. Per maggiori informazioni visitare il sito www.paypal.com

I Pagamenti tramite carta di credito avvengono tramite connessione protetta e sono gestiti direttamente da Stripe Payments – i dati sono soggetti ai termini e condizioni sul trattamento dati di Stripe. Per maggiori informazioni visitare il sito www.stripe.com

I Pagamenti tramite Satispay avvengono tramite connessione protetta e sono gestiti direttamente da Satispay – i dati sono soggetti ai termini e condizioni sul trattamento dati di Satispay. Per maggiori informazioni visitare il sito www.satispay.com

Bonifico bancario: sono accettati pagamenti tramite bonifico bancario esclusivamente dai paesi appartenenti all’area SEPA. Non verranno accettati pagamenti con bonifico da paesi esterni all’area sepa, e non verranno rimborsati qualora effettuati, a causa delle commissioni molto elevate.

La produzione degli oggetti inizierà solo dopo la ricezione del pagamento. I pagamenti con bonifico possono impiegare fino a 7 giorni prima di essere ricevuti sul conto del venditore.

 

4-Personalizzazione e produzione degli articoli

Ove indicato, gli articoli sono personalizzabili. Le possibilità di personalizzazione variano per ciascun oggetto e sono indicate nella scheda prodotto. È altresì possibile richiedere un articolo non presente in catalogo e realizzato totalmente su misura.

Sia per gli articoli personalizzabili che non, non esiste uno stock a magazzino, e ciascun prodotto verrà realizzato a mano a partire dal momento dell’acquisto (dopo la ricezione del pagamento). L’indicazione sulla disponibilità dello stock nella pagina prodotto si riferisce quindi alle materie prime per la realizzazione dello stesso. I tempi di produzione possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi (per gli ordini semplici. Potrebbe essere necessario più tempo per gli ordini molto grandi), dopodiché gli articoli verranno spediti secondo le modalità scelte dall’acquirente.

 

5 – Modalità e spese di consegna (per l’Italia)

 

L’indirizzo fornito dall’acquirente deve essere completo e corretto in ogni sua parte. Il venditore non si assume responsabilità in caso di pacchetti non pervenuti a causa di un indirizzo errato.

In particolare prestare attenzione che: il nome fornito nell’indirizzo di consegna sia lo stesso che compare sul campanello di casa e sulla cassetta postale. In caso di indirizzo aziendale, dovrà essere scritto in questo modo: prima riga: c/o nome ditta, seconda riga: nome del ricevente, e di seguito l’indirizzo.

Specificare: nome e cognome, via, numero civico, cap, località, provincia e stato.

La spedizione verrà indirizzata al luogo indicato dall’acquirente in fase d’ordine. Le tempistiche di spedizione illustrate di seguito sono a titolo indicativo e non sono garantite. Qualsiasi ritardo nella spedizione non potrà dare luogo a rivendicazione alcuna da parte dell’acquirente. Tutti gli articoli vengono spediti integri. In caso di ricezione di merce danneggiata durante il trasporto, l’acquirente dovrà contattare il venditore entro 3 giorni dal ricevimento della merce fornendo immagini fotografiche degli oggetti danneggiati. Il venditore valuterà l’esistenza del danno e sostituirà a sue spese la parte danneggiata se lo riterrà opportuno.

I tempi di consegna sono dati dai tempi di produzione + i tempi di spedizione.

I tempi di produzione per gli ordini effettuati sul sito sono in media di 3-7 giorni lavorativi. Potrebbero prolungarsi in caso di ordini molto grandi.

Per le spedizioni in Italia è possibile scegliere tra spedizione economica (tramite POSTA1) e spedizione espressa (corrieri espresso SDA, BRT, DHL).

Posta1 è il servizio postale veloce di Poste Italiane: i pacchetti vengono lasciati nella cassetta delle lettere senza obbligo di presenza a casa. Questo servizio non offre una tracciatura completa, ma ha un codice che conferma l’avvenuta consegna. Selezionando Posta1, l’acquirente è consapevole che potrebbero verificarsi ritardi postali e in rari casi smarrimenti. Il venditore si assume sempre la responsabilità di far pervenire la merce all’acquirente, ma secondo le tempistiche indicate di seguito. Scegliendo queste modalità di spedizione, l’acquirente accetta senza riserve la possibilità di tempistiche di consegna dilatate.

La spedizione espressa avverrà invece tramite corriere sda, brt, dhl o servizio di raccomandata veloce delle poste. L’acquirente può selezionare il servizio preferito al checkout al momento dell’ordine. Questo tipo di spedizione offre un codice di tracking per monitorare il pacchetto e viene consegnato di persona.

Di seguito sono indicati i tempi di spedizione in giornate lavorative (lun-ven), che si contano a partire dal giorno in cui viene notificata la spedizione della merce.

I tempi di spedizione con posta 1 variano nella maggior parte dei casi tra 1 e 6 giorni. Tuttavia le tempistiche non sono assicurate, e potrebbe genericamente variare tra 1 e 15 giorni. In caso di ritardi potrebbero prolungarsi fino a un massimo di 30 giorni (totali). Trascorso questo termine, se il prodotto non è stato ricevuto, il venditore provvederà a sue spese a un nuovo invio. 

I tempi per la spedizione espressa sono di 1-2 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi, senza garanzia di tempistica. Questo tipo di spedizione offre una tracciatura completa dalla partenza alla ricezione del pacco.

 

Servizio       Tempi stimati            Prezzo

Posta1           1-15 gg lavorativi      3,90 euro

Espressa SDA     1-2 gg lavorativi       7,90 euro

Espressa BRT.     1-2 gg lavorativi      10 euro

Espressa DHL     1 gg lavorativi        13,90 euro

 

I costi di spedizione sono comprensivi di imballaggio e sono fissi, non variano con il numero di oggetti acquistati (fanno eccezione gli ordini contenenti un numero tale di articoli da essere concordati privatamente col venditore. In questo caso le spese di consegna verranno comunicate insieme al preventivo degli acquisti.)

 

6– Dati personali
L’informativa completa sulla privacy è visualizzabile qui: Privacy Policy

Il Venditore informa il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del GDPR UE 2016/679 e del D.Lgs. n. 196/2003 Codice in materia di protezione dei Dati personali, che i Dati personali conferiti dal Cliente all’atto della registrazione o dell’acquisto sul sito internet www.silvia-withlove.com(di seguito i Dati), saranno trattati per le seguenti finalità:

-registrazione del Cliente (opzionale);
-esecuzione del contratto di vendita mediante commercio elettronico;
-invio delle comunicazioni relative all’esecuzione del contratto;
-attività di marketing, quali inviare mailing e materiale informativo di aggiornamento circa i prodotti posti in vendita; inviare informazioni sulle attività del Venditore per la promozione di prodotti e servizi attuali e futuri. In caso di iscrizione alla newsletter i contatti sono gestiti da Mailchimp per la conservazione dei contatti e l’invio di email. (opzionale)
– invio dei prodotti acquistati tramite servizio spedizioniere
Il trattamento sarà effettuato mediante strumenti elettronici, informatici e manuali.

I dati saranno conservati per il lasso di tempo necessario all’esecuzione del contratto e degli adempimenti fiscali.

Notare che:
Le informazioni sensibili sul pagamento sono gestite direttamente dagli istituti bancari preposti. Nello specifico: in caso di pagamento tramite carta di credito, i dati sono gestiti da Stripe Payments. In caso di pagamento tramite Paypal, i dati sono soggetti ai termini e condizioni di PayPal.com.

 

NEWSLETTER: L’iscrizione alla newsletter è facoltativa. In caso di iscrizione alla newsletter, l’utente acconsente a ricevere periodicamente sull’indirizzo email fornito al momento della sottoscrizione messaggi con fini promozionali riguardanti l’attività del venditore e le offerte in corso. L’utente è libero di annullare la sua sottoscrizione in qualsiasi momento. L’invio delle newsletter e la lista contatti sono gestiti tramite il servizio Mailchimp e quindi soggetti ai termini e condizioni di Mailchimp.com.

Il conferimento dei dati è facoltativo ma l’eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta la mancata esecuzione del contratto.
I dati potranno essere comunicati ad altri soggetti, per l’espletamento delle attività necessarie all’esecuzione del contratto e per finalità amministrative e contabili per la gestione aziendale.
Leggi di più: https://silvia-withlove.com/privacy-policy/
Il titolare del trattamento è: Silvia Occhiena, Via Pertini 52, 16011 Arenzano GE
In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell’art.7 del D.lgs.196/2003.

 

7– Responsabilità La responsabilità del venditore termina nel momento in cui l’acquirente riceve la merce acquistata. Il venditore non è responsabile per alcun utilizzo proprio o improprio degli oggetti da parte dell’acquirente o di chi ne fa uso.

8 – Condizioni di cancellazione e restituzione

Per articoli non personalizzati:

Cancellazione: è’ possibile ottenere la cancellazione dell’ordine solo se questo non è stato ancora spedito. Si tenga presente che l’articolo potrebbe essere stato già spedito, ma la notifica di spedizione non essere stata ancora inviata all’acquirente.

Restituzione: L’Acquirente, in quanto consumatore (ossia persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine al Venditore un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di vendita dei prodotti, come stabilito dall’art. 52 del Codice del Consumo, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità. La restituzione deve essere richiesta entro 14 giorni dalla ricezione della merce e comunque entro 45 giorni dalla data di spedizione. Il reso verrà accettato solo previa comunicazione scritta all’indirizzo email info@silvia-withlove.com. L’oggetto restituito dovrà essere spedito in condizioni perfette senza essere mai stato utilizzato. Dovrà essere adeguatamente imballato. Non verranno rimborsati oggetti arrivati usati, rotti o danneggiati a destinazione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente e ammontano a 7,90 che verranno detratti dalla quota rimborsata, se la spedizione di reso verrà gestita direttamente dal Venditore. L’acquirente può scegliere di gestire in autonomia la spedizione di reso scegliendo un vettore di fiducia, in questo caso le spese di reso saranno direttamente a suo carico. Si raccomanda di utilizzare sempre un metodo di spedizione tracciabile.

Il rimborso sarà al netto della spedizione, ovvero non comprenderà le spese di spedizione sostenute dall’acquirente al momento dell’acquisto e non comprenderà le spese di spedizione sostenute per effettuare il reso.

Il Venditore avrà facoltà di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i prodotti. Tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti durante la spedizione al Venditore per il reso sono a carico dell’ Acquirente.

Attenzione in caso di pagamento tramite Paypal. Da marzo 2020 Paypal trattiene la sua percentuale anche in caso di rimborso. I rimborsi paypal verrano inviati quindi al netto della commissione trattenuta dal sistema stesso, che ammonta al 3,4%+35 cent sul totale.

Per articoli personalizzati:

Cancellazione: se l’oggetto è già in fase di produzione, non sarà possibile annullare o cancellare l’ordine. In alcuni casi si potrà concordare un annullamento con rimborso parziale, che verrà deciso a descrizione del venditore per ogni singolo caso.

Restituzione: Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

Si precisa che: gli articoli personalizzati vengono realizzati a mano seguendo le indicazioni scritte dal cliente al momento dell’ordine. Vengono realizzati in buona fede seguendo il modello di riferimento acquistato e con l’obiettivo di soddisfare al meglio le aspettative del cliente. Lievi imperfezioni estetiche o imprecisioni che non ne compromettono l’utilizzo non danno adito a rimborso né sostituzione gratuita. Le immagini del prodotto servono puramente da esempio: eventuali differenze tra le foto illustrative e l’oggetto ricevuto non danno adito a rimborso o sostituzione. La sostituzione del pezzo avverrà unicamente in caso di errore oggettivo (es. errore di battitura, errore grossolano nella personalizzazione) e non basandosi su criteri soggettivi quali gusto o preferenze personali, font utilizzato ove non specificato, stile di scrittura, ecc. Gli articoli sono realizzati a mano, pezzo per pezzo, pertanto le differenze sono da considerarsi parte integrante e garanzia di unicità.

Per quanto concerne la personalizzazione dell’articolo fa fede quanto richiesto dal cliente nel campo ”richiesta di personalizzazione” e non in precedenti o successivi messaggi. 

Esempi di casi in cui è prevista e non prevista la sostituzione del pezzo personalizzato. Esempio 1: viene chiesto di incidere una particolare data, ma questa viene riportata errata sul gioiello. In questo caso è prevista la sostituzione gratuita del pezzo. Il venditore potrà chiedere o meno il reso del precedente articolo a sue spese, e provvederà ad inviare il pezzo corretto. Esempio 2: il cliente non è soddisfatto dell’articolo acquistato in quanto ‘se lo aspettava diverso’ o le incisioni risultano esteticamente differenti da come le aveva immaginate, seppur confacenti alla richiesta: non è previsto rimborso né sostituzione gratuita del pezzo. Eventuali modifiche saranno a carico del cliente sia per quanto riguarda manodopera e materiali, sia per quanto riguarda gli oneri di spedizione.

9 – Comunicazioni e reclami

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazioni dovrà essere scritto via email all’indirizzo info@silvia-withlove.com.

 

10- ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il contratto stipulato tra il Venditore e l’Acquirente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del venditore.
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, l’Acquirente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento precedentemente trascritte.
L’Acquirente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita .
È fatto divieto all’Acquirente di inserire dati, in tutto o in parte, non veritieri nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del contratto e le relative ulteriori comunicazioni: i dati anagrafici e la email devono pertanto essere i propri reali dati personali e non di terze persone e/o di fantasia.
La garanzia del buon fine del pagamento che l’Acquirente effettua con i mezzi sopra indicati nonché le obbligazioni assunte dall’Acquirente ai sensi delle previsioni che precedono hanno carattere essenziale, cosicché, per patto espresso, l’inadempienza da parte dell’Acquirente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale; fatto salvo il diritto del Venditore di agire in giudizio per il risarcimento degli eventuali ulteriori danni.

 

11 – Copyright

Tutto il materiale presente su questo sito, le idee, i testi, i loghi e il materiale fotografico sono proprietà intellettuale di Silvia Occhiena. Ne è vietata la riproduzione senza previa autorizzazione.

 

12- Varie

Il Venditore potrà in qualunque momento modificare le Condizioni Generali di Vendita del Sito: le nuove Condizioni saranno efficaci e applicate ai contratti conclusi dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito medesimo.
Tutte le comunicazioni che, ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita, devono essere eseguite via e-mail, saranno trasmesse all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Acquirente in occasione della registrazione.

 

13 – Menzioni legali

Silvia-withlove.com è proprietà di Silvia Occhiena, C.F. cchslv85a50i480u, p.iva. 02399860994, contatti: info@silvia-withlove.com